Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
1. Als eerst voeg je de artikelen die je graag wilt kopen toe aan je winkelwagen.
2. Daarna ga je naar je winkelwagen om alle artikelen die je hebt gekozen te kunnen bestellen. De winkelwagen vindt je boven rechts op de pagina.
3. In je winkelwagen vindt je een overzicht van de artikelen die je hebt gekozen en kun je als nodig de hoeveelheid per artikel aanpassen of artikelen verwijderen uit je winkelwagen. Let op: de verzendkosten die in je winkelwagen worden weergegeven kunnen nog worden geüpdatet bij "levering". Om verder te gaan klik je rechts onder op de pagina op "afrekenen" om verder te gaan naar de adresgegevens. (Je kunt ook kiezen om met "PayPal Checkout" af te rekenen.)
4. Als je nog geen klantenaccount hebt kun je kiezen om als klant te registreren of om als "Gast" door te gaan (zonder een klantenaccount aan te maken).
Controleer je adres-/gegevens en voer indien nodig een apart leveringsadres in. Klik vervolgens op "volgende". Let op: het afleveradres mag geen pakketpunt zijn!
5. Kies een levermethode en klik weer op "volgende".
6. Nu kun je de bestelling controleren, bevestigen en de betaling afronden. Je hebt onderaan van de pagina de mogelijkheid een opmerking bij je bestelling te plaatsen. Om je bestelling te plaatsen klik rechts onder op "nu kopen". Vervolgens wordt je doorgelinkt naar de betaalpagina en kun je de bestelling betalen. Je ontvangt vervolgens de bestelbevestiging via e-mail. Afhankelijk van je e-mailprovider kan de bestelbevestiging in de SPAM-map terechtkomen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij willen iedereen zo snel mogelijk blij maken met onze mooie planten en stekjes. Om dit te kunnen realiseren worden geplaatste bestellingen zo spoedig mogelijk verwerkt. Hierdoor is het helaas niet mogelijk je bestelling achteraf nog te wijzigen.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
De meeste producten in onze webshop zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege hun aard. Deze kunnen dan ook niet geannuleerd worden. Bestaat je bestelling maar gedeeltelijk uit producten die uitgezonderd zijn van het herroepingsrecht? Dan kun je de producten die wel onder het 14 daagse herroepingsrecht vallen van je bestellingen laten afhalen. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met ons via info@backysplants.com
Kijk hier voor meer informatie over het herroepingsrecht.
Hoe kan ik mijn adres wijzigen?
Het wijzigen van je adres is enkel mogelijk zolang wij je bestelling nog niet hebben overgedragen aan de bezorgdienst.
Let op:
Als wij je bestelling al hebben aangemeld bij de bezorgdienst is het mogelijk dat wij om een vergoeding vragen van de extra kosten voor verzending.
Hoe kan ik een kortingscode inwisselen?
Kortingscodes kunnen worden ingewisseld in de winkelwagen.
Verzending & Levering
Afhalen
Bestelling afhalen is mogelijk op afspraak.
Als je een bestelling hebt geplaats en hebt gekozen je bestelling af te halen, zullen wij na het plaatsen van je bestelling contact met je opnemen om een afspraak in te plannen.
Adres van de afhaal locatie:
Backy's Plants
Doorwerthstraat 43
6535MT Nijmegen
The Netherlands
Waar bezorgen jullie?
Wij verzenden naar onderstaande landen:
Nederland, België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden
Verzenddagen
Nederland: maandag t/m donderdag (uitgezonderd nationale feestdagen Nederland)
België: maandag t/m dinsdag (uitgezonderd nationale feestdagen Nederland)
Andere EU landen: enkel op maandag (uitgezonderd nationale feestdagen Nederland)
Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de maat van het pakket.
Hier kun je meer informatie vinden over de verzendkosten.
Levertijd
Hier kun je meer informatie vinden over de de levertijd
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen Nederland:
Wij verzenden binnen Nederland van maandag t/m donderdag. Nadat een bestelling is geplaatst zullen wij deze binnen 1 - 5 werkdagen verzenden binnen de bovengenoemde verzenddagen. (Uitgezonderd nationale feestdagen Nederland)
België:
Bestellingen naar België verzenden wij op maandag en dinsdag. (Uitgezonderd nationale feestdagen Nederland)
Andere EU landen:
Bestellingen worden enkel op maandag verstuurd.
(Uitgeonderd nationale feestdagen Nederland)
Kan ik mijn bestelling online volgen?
Ja zeker.
Nadat wij je bestelling hebben verzonden ontvang je van ons een e-mail met een link naar de track&trace code voor je pakketje. Op die manier kun je het pakketje makkelijk volgen.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Soms komt het voor dat de bezorgdienst er iets langer over doet. Hebben wij je bestelling maandag verzonden en je hebt op vrijdag nog steeds niets ontvangen? Kijk even goed naar de track & trace code. Misschien is je pakketje bij je buren afgeleverd.
Blijkt je bestelling vast te hangen in een sorteercentrum? Neem dan vooral contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek laten starten bij de bezorgdienst om het pakketje zo snel mogelijk te vinden en alsnog bij je te kunnen bezorgen. Dit zou wel enkele dagen kunnen duren.
Betaling
Betaalmogelijkheden
Je kunt betalen via onderstaande betaalmethodes:
- iDEAL (gratis)
- PayPal (+ € 0,65)
- PayPal Checkout (+ € 0,65)
- Bancontact België (+ € 0,39)
- Klarna (+ 2,99 %)
- SEPA Overboeking (+ € 0,25)
- GiroPay Duitsland (+ 1,5 %)
- Belfius Direct Net België (+ 0,9 %)
- KBC / CBC België (+ 0,9 %)
- EPS (+ 1,5 %)
- Przelewy24 (+2,2 %)
Garantie & Retour
Garantie planten & stekjes
Zijn je plantjes en stekjes beschadigd geleverd of blijken deze van slechte kwaliteit te zijn? Dan vragen wij je vriendelijk onderstaande procedure te volgen:
1. Stuur een e-mail naar info@backysplants.com
2. Stuur in de e-mail duidelijke foto's van de beschadigde stekjes en / of plantjes.
3. Maak ook foto's van de verzenddoos, ook als deze niet is beschadigd.
4. Omschrijf de schade duidelijk.
Belangrijk: Neem uiterlijk 48 uur ná ontvangst van je bestelling contact met ons op. Wij kunnen namelijk de verzorging van de planten en stekjes ná ontvangst niet controleren.
Wij zullen dan binnen 48 uur contact met je opnemen en een passende oplossing voorstellen.
Of ontvang je een deel van het aankoopbedrag terug of zullen wij de beschadigde stekjes en / of plantjes opnieuw opsturen als dit mogelijk is, mits de klacht als terecht wordt gezien.
Let op: Hebben wij geen duidelijke foto's ontvangen kunnen wij de schade niet inschatten en kunnen wij deze dan ook niet vergoeden.
Retour van planten & stekjes
Planten en stekken zijn uitgesloten van het 14 dagen herroepingsrecht vanwege hun aard. Het is vandaar niet mogelijk planten en stekken te retourneren.
Ben je niet blij met je bestelling kun je contact opnemen met ons via het e-mail adres: info@backysplants.com
Wij zullen zo spoedig mogelijk kijken wat wij voor je kunnen betekenen.
Kijk hier voor meer informatie over het herroepingsrecht.
Planten en stekjes zijn dus uitgesloten van het recht op retour! Je ontvangt een e-mail met de track&trace gegevens om je bestelling te kunnen volgen. Zorg er dus voor dat je aanwezig bent en de bestelling in ontvangst kunt nemen. Ben je er niet thuis tijdens levering, zal de bezorgdienst een tweede poging doen. Kan de bezorgdienst je bestelling ook een tweede keer niet bij je afleveren, wordt het automatisch retour afzender gestuurd. Dat betekent niet dat de factuur niet meer geldig is!
Wat mag ik retour sturen?
Bij aankoop van producten heb is er een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze tijd heb je het recht af te zien van je aankoop.
Dit is niet geldig voor levende producten, zoals planten en stekjes!
Kijk ook hier:
Wat mag ik niet retour sturen
Er zijn een aantal producten uitgesloten van herroeping, bijvoorbeeld levende producten, zoals planten en stekjes.
De aankoop van deze producten is dus definitief en kan niet meer worden afgezien van de koop.
Stuur je alsnog een plant of stekjes retour, zijn de kosten voor je eigen rekening. Wij zijn niet verplicht de retour goed te keuren en kan het zijn dat je factuur van toepassing blijft.
Dat is ook geldig wanneer planten / stekjes retour afzender worden gestuurd, omdat de ontvanger een verkeerd adres heeft opgegeven, niet thuis was, het pakket niet werd afgehaald bij een afhaalpunt of als de bezorger het pakket niet kwijt kon bij een afhaalpunt.
Kijk ook hier:
Hoe kan ik een product retour sturen?
Op niet levende producten heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen en kun je deze retourneren.
Je kunt hiervoor het "modelformulier voor herroeping" gebruiken. Deze kun je bijvoorbeeld terugvinden in je bevestigingsmail als bijlage "herroepingsrecht". Je kunt deze ook op onze website bij herroeping helemaal onderaan terugvinden.
1. Je dient het formulier volledig ingevuld in te dienen via de e-mail naar info@backysplants.com
Daarmee laat je ons weten dat je een product gaat retourneren. Vervolgens laten wij je het retouradres weten.
Stuur dus nooit een bestelling zomaar retour. Wacht totdat je van ons het retouradres hebt ontvangen!
2. Vervolgens kun je het desbetreffende product retour sturen naar dat van ons aangegeven adres. Heb je het product ontvangen met een gebrek? Laat ons dit dan van te voren weten!
Belangrijk: bewaar het verzendbewijs van je retour!
3. Zodra wij je retour hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd op eventuele gebreken.
4. Wij sturen je een e-mail nadat wij je bestelling hebben gecontroleerd.
Hebben wij tijdens onze controle gebreken geconstateerd en zijn deze ontstaan door de consument kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Hebben wij je retour in goede orde kunnen verwerken, ontvang je het retour te stortende bedrag binnen 14 dagen terug. De weg van terugbetaling gaat via dezelfde weg zoals de betaling.
Kijk ook hier:
Planten & Stekjes
Hoe verzorg ik mijn nieuwe stekjes?
Bij iedere bestelling ontvang je uitgebreide informatie over de verzorging. Bij iedere stek is aangegeven welke verzorging deze nodig heeft.
De verzorgingsinformatie gaat vooral over de juiste standplaats, de juiste hoeveelheid water, welke grond geschikt is voor je stekjes en hoe vaak je nieuwe aanwinsten straks voeding nodig hebben.
Zijn je stekjes nog niet geworteld? Geen probleem! Bij aankoop van stekjes ontvang je van ons ook een stekinstructie. In de stekinstructie leggen wij stap voor stap uit hoe je een plant stekt. Daarbij hoort dus ook het laten wortelen van stekjes en welke manier van je stekje laten wortelen de beste is voor jouw stekjes.
Wat kan ik verwachten bij een ongewortelde stek?
Bij een ongewortelde stek is het nodig dat je deze dus zelf laat wortelen. Deze stekjes worden vers geknipt van de moederplant. Een ongewortelde stek heeft veel zorg een aandacht nodig. Je ontvangt bij je stekjesbox uitleg over het laten wortelen van de stekjes, die je hebt besteld.
Wat kan ik verwachten bij een gewortelde stek?
Een gewortelde stek heeft al minimaal enkele worteltjes. Sommige stekjes hebben meer wortels en andere stekjes zijn net pas begonnen met wortelen en dus op een goede weg.
Wanneer is een plant / stek weer op voorraad?
Bij stekjes is de voorraad afhankelijk van de moederplant. Groeit deze heel hard, hebben wij meestal wel voldoende stekjes op voorraad. Is het een traag groeiende plant of in de winter, hebben wij niet altijd alle stekjes op voorraad. Dan kan het ook iets langer duren, totdat wij weer enkele stekjes kunnen aanbieden. Het heeft dan ook geen nut ons een e-mail te sturen en naar de voorraad te vragen.
Bij planten is het vaak afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leverancier. Zijn de planten aar niet beschikbaar, kunnen wij de voorraad ook niet aanvullen. Enkele planten in onze webshop kweken we helemaal zelf. De voorraad is afhankelijk van de hoeveelheid stekken die beschikbaar zijn om een hele plant te kunnen kweken.
Klachten
Ik heb een klacht
Allereerst excuses voor het ongemak! Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice: info@backysplants.com of vul het contactformulier in
Mijn bestelling is beschadigd geleverd
Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is afgeleverd of blijken de plantjes en / of stekjes van slechte kwaliteit te zijn?. In dit geval vragen wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via ons e-mail adres: info@backysplants.com
Gaat het om schade aan planten of stekjes? Dan is onderstaande extra belangrijk!
Schade aan planten en stekken door verzending dienen zo spoedig mogelijk (binnen 48 uur) aan ons te worden gemeld. Graag willen wij een oplossing zoeken en hebben hiervoor onderstaande informaties nodig:
- Ordernummer
- Naam
- Omschrijving van de schade
- Duidelijke foto's van de beschadigde planten en stekken.
Dat houdt in dat wij graag foto's ontvangen van de gehele plant / stek, foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is en foto's van de verzenddoos, ook is deze niet is beschadigt.
Belangrijk:
Op het moment dat de beschadigde plant / stek wordt geplant of wordt verpot, gaan wij ervan uit dat je deze hebt geaccepteerd zoals die is.
Klacht over ontvangen producten
Allereerst sorry dat je een klacht hebt over de geleverde producten. Zijn je plantjes en stekjes beschadigt geleverd? Of blijken deze van slechte kwaliteit? Dan vragen wij je vriendelijk dit te melden binnen 48 uur na ontvangst.
Graag willen wij je zo spoedig mogelijk adviseren wat je kunt doen om een plantje dat het minder goed doet toch te kunnen redden.
Is er schade ontstaan door de verzending zullen wij je binnen 48 uur na melding een passende oplossing aanbieden.
Wacht je langer dan 48 uur kunnen wij de schade helaas niet goed inschatten, aangezien wij niet kunnen nagaan hoe de plantjes en stekjes binnen deze tijd zijn verzorgd.
Wij ontvangen dan graag onderstaande informatie:
- Je naam
- Het ordernummer
- Duidelijke foto's van de stekjes en / of plantjes over die de klacht gaat.
- Duidelijke foto's van de verzendverpakking
- Een omschrijving van de schade
Let op:
Zonder duidelijke foto's kunnen wij de schade helaas niet inschatten en kunnen dit dan ook niet vergoeden.